Courrier des lecteurs

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Numérique. Le plan 2012 - Le Télégramme - 20/10/2008 

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Le site le Télégramme.com, version intéractive du quotidien breton Le Télégramme, évolue et prend de la largeur.

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 Lire aussi notre débat sur les téléchargements

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Je suis abonné à AOL depuis de nombreuses années. Jusqu'à une période récente, je n'avais que du bien à dire de leurs services, tant au niveau commercial que technique. Depuis le rachat d'AOL, les choses ont bien changé.

Les déboires que je connais depuis octobre 2006 illustrent le mépris que manifeste mon nouveau fournisseur d'accès, AOL-Neuf-Cégétel, envers ses clients.

Le 17 octobre dernier, j'ai commandé un adaptateur WI-FI et une carte WI-FI et j'ai aussitôt reçu un avis de réception de commande. Quelques jours après, j'ai constaté qu'AOL avait débité de mon compte une somme correspondant à 3 adaptateurs et cartes WI-FI, alors que je n’en avais commandé qu’un. Après contact téléphonique avec leurs services, j'ai refusé deux des trois envois. Ceux-ci leur ont été retournés il y a plus de trois mois. Je n'ai toujours pas reçu le remboursement de ces prélèvements comme il était convenu au téléphone et par courrier (deux fois 59,80 €).

Malgré de nombreuses relances écrites (courriers et mails), je n'ai toujours aucune réponse positive de leur part : c'est du vol.

Depuis janvier, je ne peux plus utiliser mon service de téléphonie illimitée : un message m'avertit que « ce service n'est pas offert ». Je n'ai effectué aucune modification d'abonnement. Neuf-AOL continue à me retirer le montant du forfait ADSL + Téléphone illimité.

Je paye donc pour un service qui ne m'est pas rendu. Là encore, malgré plusieurs contacts, uniquement des réponses toutes faites, inadaptées à la situation. Il est pratiquement impossible de contacter le service clientèle par téléphone, et quand on y arrive (après une demi-heure d'attente à 0,34 cts d'euro la minute), les réponses sont toujours inadaptées. Là encore, c'est du vol.

Je sais, pour être allé sur certains forums, que de nombreux internautes sont également très insatisfaits de Neuf-AOL : combien se sont « faits avoir » par des pratiques aussi méprisantes ?

 Jean-René Quinard, KERSAINT-PLABENNEC

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