Courrier des lecteurs

Le site le Télégramme.com, version intéractive du quotidien breton Le Télégramme, évolue et prend de la largeur.

Dans une nouvelle colonne viennent s’ajouter des compléments d'information :
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- vous pouvez découvrir les dernières vidéos mises en ligne sur le site ;
- vous pouvez aussi retrouver les articles du Télégramme les plus envoyés « à un ami » durant la semaine.

Et toujours :
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 Lire aussi notre débat sur les téléchargements

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Je suis abonné à AOL depuis de nombreuses années. Jusqu'à une période récente, je n'avais que du bien à dire de leurs services, tant au niveau commercial que technique. Depuis le rachat d'AOL, les choses ont bien changé.

Les déboires que je connais depuis octobre 2006 illustrent le mépris que manifeste mon nouveau fournisseur d'accès, AOL-Neuf-Cégétel, envers ses clients.

Le 17 octobre dernier, j'ai commandé un adaptateur WI-FI et une carte WI-FI et j'ai aussitôt reçu un avis de réception de commande. Quelques jours après, j'ai constaté qu'AOL avait débité de mon compte une somme correspondant à 3 adaptateurs et cartes WI-FI, alors que je n’en avais commandé qu’un. Après contact téléphonique avec leurs services, j'ai refusé deux des trois envois. Ceux-ci leur ont été retournés il y a plus de trois mois. Je n'ai toujours pas reçu le remboursement de ces prélèvements comme il était convenu au téléphone et par courrier (deux fois 59,80 €).

Malgré de nombreuses relances écrites (courriers et mails), je n'ai toujours aucune réponse positive de leur part : c'est du vol.

Depuis janvier, je ne peux plus utiliser mon service de téléphonie illimitée : un message m'avertit que « ce service n'est pas offert ». Je n'ai effectué aucune modification d'abonnement. Neuf-AOL continue à me retirer le montant du forfait ADSL + Téléphone illimité.

Je paye donc pour un service qui ne m'est pas rendu. Là encore, malgré plusieurs contacts, uniquement des réponses toutes faites, inadaptées à la situation. Il est pratiquement impossible de contacter le service clientèle par téléphone, et quand on y arrive (après une demi-heure d'attente à 0,34 cts d'euro la minute), les réponses sont toujours inadaptées. Là encore, c'est du vol.

Je sais, pour être allé sur certains forums, que de nombreux internautes sont également très insatisfaits de Neuf-AOL : combien se sont « faits avoir » par des pratiques aussi méprisantes ?

 Jean-René Quinard, KERSAINT-PLABENNEC

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Je réside à Irvillac depuis 1976 et j’exerce une activité libérale depuis maintenant 10 ans. Cette activité implique une circulation importante d’informations. Initialement, seul le support papier était utilisé. Aujourd’hui, 90% des échanges se font sur support électronique.

Je n’ai pas accès au haut débit (mais le bourg y a accès). Ce handicap professionnel majeur m’a amené à faire part de ma situation à C. MENARD, Député du Finistère (premier courrier du 19 Mars 2006 ). Il m’a obligeamment répondu, après avoir contacté France Télécom d’une part et, d’autre part, réalisé une recherche sur l’Aménagement Numérique en France. Il ressort des différents échanges que nous avons eu :
- que les zones « blanches «  ( non couvertes par le haut débit ) font l’objet d’un  « observatoire « ( animé par le Comité des Réseaux d’Initiative Publique piloté par l’Autorité de Régulation des Communications Electroniques et des Postes).
- qu’il n’existe pas d’autorité réseau équivalente à RTE (pour l’énergie) et RFF (pour le transport ), 
- que France Télécom poursuit le déploiement des réseaux (1md € d’investissements annuels), mais que ses objectifs de raccorder 99% de la population en 2006 ne sont pas tenus,
- que les collectivités locales ont un rôle majeur à jouer : équipements, contrats avec des opérateurs locaux (dans le cadre de Délégation de Service Public simplifiée),

L’accès au Haut Débit est, aujourd’hui, un problème social (comme l’a été, en son temps, l’électrification), sous tendu par la notion d’égalité. En effet tous les français paient leurs impôts (les professionnels s’acquittent, en plus de leur Taxe Professionnelle : pour ce qui me concerne 26000€ en 10 ans). Les responsabilités en matière de réseaux sont très diluées pour ne pas dire floues.
J’ai écrit à P.MAILLE (courrier du 19 Novembre 2006 ). Il ne m’a pas répondu. Aussi je me pose les questions suivantes, constatant qu’un travailleur libéral désireux de s’implanter sur la commune n’a pu le faire faute de raccordement au haut débit  :
- devrais je cesser mon activité
- quid des choix d’investissements des collectivités locales qui semblent privilégier les investissements de loisirs ( Aqualand, Maison des Musiques Actuelles, .. Zénith .. ) au détriment des investissements « productifs ».

Christian BOESPFLUG, IRVILLAC

Lecteurs du Télégramme depuis de nombreuses années, nous y avons vu souvent évoquer la croissance de l’internet et des opérateurs.

Notre fille Emmanuelle faisait partie de ceux qui ont participé à cette croissance ; elle avait souscrit un abonnement auprès de Free (internet, télé, téléphonie).

Le 26 juin dernier, Emmanuelle est décédée subitement dans son appartement à Courbevoie, en région parisienne. Malgré des circonstances douloureuses, nous avons dû assumer toutes les responsabilités, notamment la résiliation de divers abonnements, spectacles, transport et, bien sûr, Free, début juillet, certificat de décès à l’appui. Pour seule réponse, un courrier adressé à Emmanuelle (!), prenant acte de la résiliation mais lui reprochant la fermeture de son compte pour cause de décès (!!) et l’enjoignant, sous peine de poursuites, de régler sous quinze jours un impayé dont la raison n’est pas explicitée.

Révoltés par ce courrier, nous en avons renvoyé une photocopie en surlignant les incohérences. La seule réponse est venue de la société de recouvrement, encore adressée à Emmanuelle, à Courbevoie ( !!!).

Nous avons adressé à un courrier à M. Michael Boukobza, un des dirigeants de Free, cité dans un récent article du Monde 2 et évoquant la « croissance vertueuse de l’internet ». Prenant acte de sa réussite, nous l’avons informé de ce que sa société était capable de faire, lui demandant de nous expliquer l’origine de cet impayé de 66 euros et, puisqu’il y avait un délai de paiement, nous aussi nous avons demandé un délai de quinze jours pour recevoir des excuses justifiées.

Bien sûr, à ce jour, pas de réponse ; la vertu ne serait-elle exigible que des clients ? Nous pensons qu’il est utile de savoir et de faire savoir ce que nous représentons pour ces brillantes sociétés.

Alain et Martine Magoutier, LANDEDA (29)